Matka-Niinimäki Oy:n sekä O&I Niinimäki Ay:n laatulupaus

Joukkoliikennelain 48 § mukainen laatulupaus. Liikenneluvan haltija tai liikenneluvan haltijoiden yhteenliittymän on määriteltävä tarjoamiensa liikennepalvelujen laatu. Liikenneluvan haltijan on valvottava liikennepalveluja koskevan laatulupauksen toteutumista.

1. Tarjottavat liikennepalvelut

Linja-liikennepalvelut

Reitti- ja ostoliikennettä koulupäivisin Varsinais-Suomessa ja Satakunnassa. Aikataulut saatavilla Oy Matkahuolto Ab:n ylläpitämässä valtakunnallisessa tietokannassa www.matkahuolto.fi, internetsivuiltamme www.matka-niinimaki.fi/aikataulut ja painetuissa aikatauluissamme, joita saatavilla matkahuoltoasiamiehiltä sekä busseistamme.

Tilausliikennepalvelut

Tilausajoja asiakkaiden toiveiden mukaisesti kohteina Suomi, Venäjä, Baltian maat, Pohjoismaat sekä muu Eurooppa. Oman matkatoimiston Matka-Niinimäki Oy:n järjestämät matkat. Yritys on rekisteröitynyt valmismatkajärjestäjä Kuluttajaviraston kautta.

2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Aikataulujamme ja reittejämme koskevat muutokset sekä matkojen peruuntumisten tiedottaminen tapahtuu joko suoraan asiakkaille ilmoittamalla, sähköpostilla, lehti-ilmoituksilla tai yrityksen kotisivuilla. Matkahuollon valtakunnallisesta aikataulujärjestelmästä, www.matkahuolto.fi saa myös tietoa reittiliikenteestämme.

3 & 4. Käytössä olevat matkaliput ja niiden hinnat, informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen.

Käytössä olevien matkalippujen hinnat määräytyvän Oy Matkahuolto Ab:n hinnaston mukaan (http://matkahuolto.fi/matkahuolto_tiedostot/Bussitaksa_2012.1.1.pdf). Yritykset kuuluvat Oy Matkahuolto Ab:n informaatiojärjestelmään ja käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n lipputuotteet. Mahdollisista omien yritystemme tarjouksista/alennuksista ilmoitamme internetsivuillamme sekä lehti-ilmoituksilla.

5 & 8. Käytössä olevat ajoneuvot, niiden mahdollinen matalalattiaisuus ja varusteet, jotka helpottavat matkustajien autoon pääsyä. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestö ryhmien tarpeiden huomioon ottaminen.

Liikenteessä käytämme eri tarkoituksiin parhaiten sopivia linja-autoja. Käytössämme on n. 10 linja-autoa paikkaluvuiltaan 16–70 paikkaisia. Linjaliikenteessä käytettävissä kahdessa linja-autossa on lastenvaunupaikat. Linja-autojen kuvat sekä varustetiedot löytyvät kotisivuiltamme osoitteesta www.matka-niinimaki.fi/kalusto/linja-autot. Suurimmassa osassa busseissamme varusteena myös alkolukko. Bussit ovat teknisesti aina hyvässä kunnossa, siistejä ja hyvin soveltuvia reitti- ja tilausajoliikenteeseen.

Henkilöstö

Henkilöstömme on ammattitaitoista sekä motivoitunutta eri matkustaja ryhmien palveluun. Kuljettajamme ottavat työssään huomioon erityisryhmien poikkeukselliset tarpeet ja auttavat tarvittaessa esimerkiksi vanhuksia, lapsia ja liikuntaesteisiä kyytiin nousemissa sekä kyydistä poistumisessa. Kaikki kuljettajamme ovat käyneet ennakoivan ajon koulutuksen.

6. Asiakastyytyväisyys ja palautteet

Asiakastyytyväisyyttä seuraamme jatkuvasti asiakkailta tulleiden palautteiden kautta. Palautteita meille voi laittaa sähköpostitse osoitteeseen info@matka-niinimaki.fi, yrityksemme kotisivujen palautelomakkeen kautta (Palautelomake), puhelimitse sekä suullisesti työntekijöillemme kerrottuna. Palautteet käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti ja ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

Valitukset, mahdolliset hinnan palautukset, sopimusten purkamiset sekä vahingonkorvaukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti mahdollisimman pian niiden tultua tietoomme.